Politique de confidentialité

En vigueur le 6 octobre 2026 — mise à jour le 19 octobre 2026 (acomptes et preuves de paiement, réclamations, photos de suivi, avis, protection contre les abus).

Version provisoire : l'immatriculation de l'entreprise et les démarches auprès de l'ARTCI sont en cours. Ces mentions seront complétées dès leur obtention ; vos droits et nos engagements ci-dessous s'appliquent dès maintenant.

Toclo+ est une application de gestion pour les ateliers de couture (clients, mesures, commandes, rendez-vous et paiements) et un espace où chacun peut trouver un atelier, lui demander un devis, suivre sa commande et laisser un avis. Cette page explique, simplement, quelles données nous traitons, pourquoi, où elles sont stockées, combien de temps, et comment exercer vos droits.

1. Qui est responsable de vos données

DEYA COMPANY (entreprise en cours d'immatriculation), Abidjan, Côte d'Ivoire, RCCM : en cours d'attribution.
Contact données personnelles : depuis l'application (Profil › Aide & support) ou le formulaire de contact.
Déclaration auprès de l'ARTCI : en cours.

2. Deux situations différentes

Vos données de compte (vous, votre atelier, votre équipe — ou votre compte client) : Toclo+ en est responsable.
Les données de VOS clients (noms, téléphones, mesures, commandes) : c'est votre atelier qui les saisit et qui en est responsable ; Toclo+ les héberge et les traite uniquement pour vous rendre le service, selon vos instructions. Il vous appartient d'informer vos clients que leurs informations sont enregistrées dans Toclo+.

L'application s'adresse aux professionnels de la couture et à leurs clients. Elle ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans.

3. Les données traitées

Catégorie	Données	D'où elles viennent
Compte de l'atelier	Nom de l'atelier, nom du propriétaire, e-mail, téléphone, pays, ville, description, photo, position de l'atelier (si vous la mettez à jour), offre choisie	Vous, à l'inscription et dans « Modifier mon atelier »
Connexion	E-mail et mot de passe (le mot de passe n'est jamais visible par Toclo+), ou nom, e-mail et photo de votre compte Google si vous choisissez « Continuer avec Google » ; date de dernière connexion	Vous, Google
Équipe	Nom, e-mail et rôle de chaque employé ; qui a créé quel client, commande ou paiement	Le propriétaire de l'atelier
Clients de l'atelier	Nom, prénom, téléphone, WhatsApp, quartier / ville, mesures et notes	L'atelier
Activité	Commandes (vêtement, tissu, description, prix, avances, dates, statut, motifs d'annulation, de report ou de changement de prix), photos du modèle, du tissu et du modèle terminé, photos de suivi (essayage, avancement), rendez-vous, paiements, relances et textes des messages préparés pour vos clients	L'atelier
Historique de commande	Journal daté de chaque étape (création, prix, dates, statut, paiements, annulation, réclamation) et de son auteur. Il ne peut être ni modifié ni effacé depuis l'application	Enregistré automatiquement par Toclo+
Acomptes et soldes (commandes passées sur Toclo+)	Moyens de paiement de l'atelier (opérateurs Mobile Money, numéro, nom du titulaire, espèces acceptées ou non) ; montant demandé, montant déclaré envoyé par le client, montant confirmé reçu par l'atelier, moyen, référence, capture d'écran ou reçu du paiement, dates, contestations et motifs	L'atelier (moyens, confirmation) et le client (déclaration, capture)
Réclamations et litiges	Type de problème, description du client, version de l'atelier, décision de l'équipe Toclo+ et son motif	Le client, l'atelier, l'équipe Toclo+
Protection contre les abus	Compteurs de demandes de devis, de réclamations, d'exports du fichier clients et de messages au support ; acomptes non envoyés à temps et restriction temporaire qui en découle ; identifiant de l'appareil et numéro utilisés pour créer un compte atelier	Enregistré automatiquement par Toclo+
Support	Vos messages avec l'équipe Toclo+ (propriétaire de l'atelier uniquement)	Vous
Compte client (facultatif)	Nom, numéro de téléphone, e-mail si vous le donnez, ville, photo ; date de dernière connexion	Vous, à l'inscription et dans votre profil
Espace client	Ateliers favoris, profils de mesures (« Moi », « Mon fils »…) et leur historique, demandes de devis, besoins publiés, avis	Vous
Appareil	Identifiant technique de notification de votre téléphone (pour les rappels et alertes) ; identifiant propre à l'application, tiré au hasard à l'installation (reconnaître un téléphone déjà vérifié, limiter la création de comptes en série). Ce n'est ni le numéro de série ni l'IMEI du téléphone	Votre téléphone (notifications : avec votre autorisation)

4. Espace client : ce qui est visible, et par qui

Un client peut utiliser Toclo+ sans compte pour chercher un atelier. Avec un compte, voici qui voit quoi :

Donnée	Qui la voit
Vitrine d'un atelier : nom, logo, photos des réalisations et du catalogue, ville, commune, quartier, position sur la carte, prix indicatifs, délais, horaires, note moyenne, et numéro WhatsApp seulement si l'atelier choisit de l'afficher	Tout le monde (publique), tant que l'atelier la rend visible
Demande de devis à un atelier : vêtement, description, photos, budget, date souhaitée, mesures jointes, nom et téléphone	L'atelier choisi uniquement
Besoin publié (« Publier mon besoin ») : vêtement, description, photos, budget, date, mesures si vous les joignez, prénom seul, ville et commune, et position arrondie à environ 1 km si vous la donnez	Les ateliers inscrits sur Toclo+, tant que le besoin est ouvert (seuls les ateliers compatibles et proches sont prévenus). Votre nom complet et votre numéro ne sont transmis qu'à l'atelier dont vous acceptez la proposition, une fois l'acompte confirmé (ou si l'atelier lance la commande sans acompte)
Numéros de paiement de l'atelier (opérateurs Mobile Money, numéro, nom du titulaire)	Le client d'une commande Toclo+, après l'accord sur le prix, et seulement les moyens que l'atelier a choisis pour lui
Paiement déclaré (montant, moyen, référence, capture d'écran)	Vous et l'atelier concerné ; l'équipe Toclo+ seulement si un litige ou une réclamation est ouvert sur la commande
Historique et photos de suivi d'une commande	Vous et l'atelier concerné
Réclamation (problème signalé, version de l'atelier, décision)	Vous, l'atelier concerné et l'équipe Toclo+
Avis après une commande livrée : note de 1 à 5, commentaire, prénom seul, type de vêtement, date ; réponse éventuelle de l'atelier	Tout le monde (publié sur la vitrine de l'atelier)
Profils de mesures, favoris	Vous seul
Suivi de vos commandes (étapes, prix, paiements)	Vous et l'atelier concerné

Avis vérifiés : seul le client d'une commande réellement livrée par l'atelier peut laisser un avis, un seul par commande. Vous pouvez le modifier une fois, dans les 14 jours, et le supprimer à tout moment ; un avis supprimé ne peut pas être remplacé par un nouveau sur la même commande. Il est effacé avec votre compte. Ces limites évitent qu'une note soit négociée après coup.
Modération : l'équipe Toclo+ peut masquer un avis injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles (motif enregistré). Un avis négatif mais respectueux n'est pas masqué pour cette seule raison. Un avis masqué ne compte plus dans la note de l'atelier.
Votre position sert à afficher les ateliers proches et la carte : elle reste sur votre téléphone et n'est jamais enregistrée, sauf la position arrondie d'un besoin, si vous choisissez de la joindre.
Quand un atelier accepte votre demande, il crée votre fiche client et votre commande ; ces données lui appartiennent alors, comme celles de ses autres clients (voir section 2).
Paiements : Toclo+ n'encaisse et ne détient aucun argent. Vous payez l'atelier directement (Mobile Money ou espèces) ; Toclo+ enregistre seulement votre déclaration et sa capture, que l'atelier confirme ou conteste. Une capture envoyée ne peut plus être effacée depuis l'application : elle sert de preuve aux deux parties.

5. Pourquoi nous les utilisons

Fournir le service : gérer vos clients, commandes, rendez-vous et paiements, sur tous les téléphones de votre équipe (exécution du contrat).
Vous envoyer des rappels (rendez-vous, encaissements, réponses du support), si vous l'autorisez.
Sécuriser les comptes : vérification de l'e-mail, contrôle des droits de chaque rôle, détection des abus (intérêt légitime).
Sécuriser les paiements entre client et atelier : déclaration avec preuve, confirmation par l'atelier, validation des paiements saisis par un vendeur, alerte en cas de paiement enregistré deux fois, historique non modifiable (exécution du service et intérêt légitime).
Prévenir les abus : limites du nombre de demandes de devis, de réclamations, de messages au support, d'exports du fichier clients et de comptes atelier créés depuis un même numéro ou un même téléphone ; restriction de 7 jours après trois acomptes non envoyés à temps en 30 jours (intérêt légitime : protéger les ateliers et les clients).
Traiter les litiges et réclamations : l'équipe Toclo+ examine le dossier de la commande concernée et rend une décision motivée, envoyée aux deux parties (intérêt légitime).
Mettre en relation clients et ateliers : vitrines, demandes de devis, besoins publiés envoyés aux ateliers compatibles les plus proches, avis vérifiés (exécution du service que vous demandez).
Assistance : répondre à vos messages au support.
Piloter le service : statistiques globales (nombre d'ateliers, de commandes…), calculées sans exposer les données de vos clients.

6. Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vendons pas vos données et celles de vos clients, et ne les louons à personne.
Pas de publicité, pas de traceur publicitaire, pas d'outil de mesure d'audience tiers dans l'application.
Messages WhatsApp : Toclo+ prépare le texte et ouvre WhatsApp ; c'est vous qui l'envoyez. Toclo+ n'envoie jamais de message à vos clients à votre place.
Contacts du téléphone : utilisés seulement quand vous exportez vos clients VERS vos contacts. Votre carnet d'adresses n'est jamais envoyé à nos serveurs.
Position : lue seulement quand vous la demandez (« Mettre à jour ma position », filtre de distance, carte, besoin), jamais en continu ni en arrière-plan.
L'équipe Toclo+ n'a pas accès aux fiches de vos clients : les règles de sécurité de la base l'en empêchent. Seule exception : en cas de litige ou de réclamation, elle consulte le dossier de la commande concernée (prénom du client, montants, paiements et captures, historique), sans son numéro ni son adresse ; chaque consultation est enregistrée.
Export du fichier clients : réservé au propriétaire et au gérant, une fois par 24 heures, et chaque export est enregistré (qui, quand, combien de fiches).

7. Autorisations demandées sur le téléphone

Autorisation	Utilisation
Appareil photo, photos	Atelier : photo de l'atelier, du modèle, du tissu, du modèle terminé, photos de suivi, vitrine et catalogue. Client : photos jointes à une demande ou à un besoin, capture d'écran d'un paiement, photo de profil. Les photos sont réduites (1 600 pixels au plus) avant l'envoi
Position	Atelier : position de l'atelier, quand vous la mettez à jour. Client : ateliers proches, carte, et position arrondie d'un besoin si vous la joignez
Contacts	Copier vos clients dans les contacts du téléphone, à votre demande
Notifications	Rappels de rendez-vous et alertes

Chaque autorisation est facultative : la refuser désactive seulement la fonction concernée.

8. Où sont stockées les données, et avec qui elles sont partagées

Nous faisons appel à des prestataires techniques, qui ne traitent les données que pour nous rendre ce service :

Google (Firebase) — hébergement de la base, des photos, des comptes et des fonctions serveur. Les serveurs sont situés aux États-Unis.
Google — connexion « Continuer avec Google », si vous la choisissez.
Google (Firebase Cloud Messaging) — acheminement des notifications vers votre téléphone ; Expo pour certains téléphones plus anciens (identifiant technique de l'appareil, titre et texte de la notification).

Ces données sont donc transférées hors de Côte d'Ivoire, avec des garanties de sécurité (chiffrement, contrats du prestataire). Autorisation de transfert ARTCI : demande en cours. Nous pourrons communiquer des données si la loi nous y oblige (demande d'une autorité judiciaire).

Le paiement en ligne n'est pas encore proposé : les acomptes et soldes passent directement du client à l'atelier (Mobile Money ou espèces), sans intermédiaire, et aucun opérateur de paiement ne reçoit de données de Toclo+. Si un paiement en ligne est proposé un jour, son prestataire sera ajouté ici avant sa mise en service.

9. Combien de temps

Données	Durée de conservation
Compte, atelier, clients, commandes, photos, vitrine, catalogue, avis reçus	Tant que le compte existe ; effacés dès sa suppression
Compte client, favoris, profils de mesures, avis, besoins ouverts	Tant que le compte existe ; effacés dès sa suppression. Les fiches et commandes créées par un atelier lui restent (elles sont seulement détachées de votre compte)
Besoins publiés	Fermés automatiquement à la date souhaitée, ou au bout de 30 jours au plus
Historique des commandes, paiements déclarés et captures de paiement	Tant que la commande existe chez l'atelier ; effacés avec le compte de l'atelier. Une demande dont l'acompte n'est pas envoyé est close au bout de 72 heures ; si le client supprime son compte, la capture envoyée sur une demande encore ouverte est effacée
Litiges et réclamations tranchés	12 mois après la décision (preuve en cas de recours), puis effacés automatiquement
Compteurs contre les abus	24 heures à 30 jours selon la limite (fenêtre glissante) ; restriction des demandes : 7 jours ; compteurs de création de comptes : effacés 30 jours après leur dernière utilisation
Notifications dans l'application	60 jours, puis effacées automatiquement
Codes d'invitation client	Valables 7 jours
Copies de sauvegarde techniques	14 jours au plus
Journal de sécurité (date, identifiant technique, nature de l'action)	12 mois

10. Sécurité

Données chiffrées pendant leur transport (HTTPS) et sur les serveurs.
Chaque atelier ne voit que ses propres données ; chaque rôle de l'équipe (propriétaire, gérant, vendeur) n'a accès qu'à ce dont il a besoin, par exemple pas de finances pour un vendeur.
Vérification de l'adresse e-mail, mots de passe de 8 caractères au moins, mot de passe provisoire à changer à la première connexion pour un employé.
Suppression du compte protégée par une confirmation d'identité.
Argent : principe des deux clés (un paiement déclaré par le client est confirmé par l'atelier ; un paiement saisi par un vendeur est validé par le propriétaire ou le gérant), prix et dates modifiables seulement avec un motif inscrit à l'historique.
Limites contre les usages abusifs (demandes, messages, réclamations, exports, création de comptes), appliquées par nos serveurs.

11. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel (et au RGPD si vous résidez dans l'Union européenne), vous pouvez :

accéder à vos données et les corriger : directement dans l'application ;
les récupérer : export de vos clients (contacts .vcf, tableau .csv ; propriétaire et gérant, une fois par 24 heures) et rapports d'activité (PDF, CSV) — pour une copie complète, écrivez-nous ;
les effacer : supprimer votre compte, depuis l'application ou en ligne ;
vous opposer à un traitement ou en demander la limitation, en nous écrivant.

Écrivez-nous depuis l'application (Profil › Aide & support) ou par le formulaire de contact, ou utilisez le formulaire en ligne pour une suppression ; nous répondons dans un délai d'un mois. Un employé d'atelier passe par le propriétaire de son atelier. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire, www.artci.ci).

Les clients d'un atelier qui souhaitent exercer leurs droits s'adressent d'abord à l'atelier concerné ; nous l'aidons à leur répondre.

12. Modifications

Si cette politique change de façon importante, nous vous prévenons dans l'application avant l'entrée en vigueur. La date en haut de page indique la dernière mise à jour.