Supprimer votre compte Toclo+
Cette page concerne l'application Toclo+ (Android et iOS), éditée par DEYA COMPANY. Vous pouvez supprimer votre compte et vos données à tout moment, gratuitement.
Méthode 1 — Depuis l'application (immédiat)
- Ouvrez Toclo+ et connectez-vous.
- Touchez l'onglet Profil, puis Paramètres.
- Dans « Zone sensible », touchez Supprimer mon compte.
- Écrivez SUPPRIMER, puis confirmez votre identité (mot de passe, ou votre compte Google).
- Touchez Supprimer définitivement. La suppression est faite tout de suite.
Avant de supprimer, vous pouvez garder une copie de vos clients : Clients › Sauvegarde & export (fichier contacts .vcf ou tableau .csv).
Méthode 2 — Vous n'avez plus accès à l'application
Remplissez le formulaire ci-dessous. Pour éviter qu'une autre personne supprime votre compte, nous vérifions d'abord que la demande vient bien de vous, en vous contactant à l'adresse e-mail (ou au numéro) du compte. La suppression est ensuite faite sous 30 jours au plus (en pratique, quelques jours), et nous vous le confirmons.
Ce qui est supprimé
Compte d'un atelier (propriétaire)
- Votre compte de connexion et le profil de l'atelier (nom, téléphone, e-mail, ville, position, photo, description).
- Tous vos clients et leurs informations : nom, téléphone, WhatsApp, quartier, mesures et notes.
- Toutes les commandes (tissu, description, prix, avances, dates, statuts) et leurs photos (modèle, tissu, modèle terminé).
- Les rendez-vous, paiements enregistrés, relances, notifications et vos échanges avec le support Toclo+.
- Les comptes des membres de votre équipe (ils ne pourront plus se connecter).
Compte d'un employé
Seul votre accès est supprimé (compte de connexion et profil). Les clients et commandes appartiennent à l'atelier et restent sous la responsabilité de son propriétaire.
Ce qui est conservé, et combien de temps
| Donnée | Pourquoi | Durée |
|---|---|---|
| Copies de sauvegarde techniques de la base | Restaurer le service en cas de panne ou d'erreur grave | Effacées automatiquement au plus tard 14 jours après la suppression |
| Journal de sécurité : date, identifiant technique du compte, nature de l'action (« suppression ») | Prouver qu'une suppression a bien eu lieu, sécurité du service | 12 mois — ne contient ni vos clients ni leurs données |
Ne dépendent pas de Toclo+ et ne sont donc pas effacés : les messages déjà envoyés à vos clients depuis votre WhatsApp, et les copies que vous avez exportées (contacts du téléphone, fichiers .vcf / .csv, rapports PDF).
Supprimer seulement certaines données
Sans supprimer votre compte, vous pouvez à tout moment, dans l'application, modifier ou supprimer une fiche client ou une commande (selon les droits de votre rôle dans l'atelier), changer les informations de l'atelier (Profil › Modifier mon atelier), ou retirer un membre de votre équipe (Profil › Mon équipe).
Pour en savoir plus sur vos données et vos droits : politique de confidentialité.